Тренинг предназначен для специалистов медицинских учреждений, которые непосредственно контактируют в силу своих должностных обязанностей с клиентами (администраторы, колл-центр).
В ходе тренинга разбираются инструменты ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ продаж, за счет эффективных коммуникаций с пациентом, инструментов презентации, инструментов работы с возражениями пациентов.
В ходе тренинга разбираются инструменты ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ продаж, за счет эффективных коммуникаций с пациентом, инструментов презентации, инструментов работы с возражениями пациентов.
В основу тренинга положен сценарный метод Алексея Семенцова.
На тренинге администраторы и специалисты колл- центра рассматривают стратегии продаж, которые сразу могут применить в своей работе
- Сценарии (стратегии) продаж – особенности сценарного метода продаж в работе с пациентами
- Задачи администратора и специалистов контактной зоны, направленные на увеличение продаж, какие сценарии им нужны в работе? Составление списка сценариев в работе с пациентом.
Например:
Первичная запись нового пациента. Как обеспечить максимальную доходимость пациентов до клиники Повторная запись на прием к врачу – косметологу сразу после первичной процедуры (лично в клинике) Повторная запись на прием к врачу – косметологу, если пациент отказался записываться сразу после первичной процедуры (по телефону)
Звонок пациенту после процедуры (повышение лояльности пациента к клинике)
Продажа косметики для домашнего ухода по особой рекомендации врача (формирование тандема врач – администратор)
Презентация и продажа косметики для домашнего ухода, как дополнительная продажа, без особой рекомендации врача. Шаблон презентации, основанной на потребностях или опыте
- Выбор методов убеждения клиентам (модель выбирает тренер на тренинге в зависимости от перечня сценариев продаж). Навыки мягкого убеждения клиента
- Разбор каждого метода убеждения клиента на реальных примерах клиники
- Комбинации методов работы с убеждениями пациента в разных стратегиях работы с пациентом. В любой ситуации есть методы, которые работают лучше других, но одну и ту же задачу можно решить по-разному
- Продажи в переписке. Как с помощью переписки с пациентом поддержать лояльность к врачу и клинике, правила переписки до и после процедуры для увеличения продаж
